Es de saber que en un computador no hay defensa que valga ante un usuario inconsiente, algo que llaman la capa 9, sí asi es, no hay amenaza mas latente y devastadora que el propio usuario, si estas a cargo de soporte lo debes saber, ya que el computador por si solo no se infecta, es el usuario quien da paso a estos virus, malware, o troyanos. Existe un procedimiento habitual que realizo cada véz que alguien afirma que su computadora se ha tornado lenta; para eso me armo de una herramienta muy util, no es otra que autoruns que es parte de Sysiternals una suite de aplicaciones diseñadas para examinar y gestionar el funcionamiento del computador, muy sencilla de usar, no utiliza instalación, solo debes ejecutarla al descargar, hay dos archivos ejecutables, ejecuta autoruns.exe y aparecera la siguiente pantalla

En la pestaña everything, podras ver todas las aplicaciones y recursos que carga nuestro sistema operativo al arrancar, te recomiendo ir pestaña por pestaña donde se desglosan las distintas opciones para que veas que es lo que carga el computador, debes asegurarte de que todas las aplicaciones o recursos tengan publicador, ya sea microsoft y otra empresa, debes sospechar de aquellas que no contengan, como primer paso debes deshabilitarlas, tambien podras deshabilitar aquellas que pienses que nunca utilizas, cosas como los booter de Quicktime, Real y Nero, son comedoras de recursos por excelencia, deshabilitalas y reinicia, deberas sentir mejoria, si ves que el computador no presenta llamadas o errorer por haber desactivado esas funciones eliminalas, si no activalas para que no muestre el error.